Серія поширених запитань YINK | Епізод 4
Q1: Чи є гарантія на придбані мною машини?
А1:Так, звичайно.
Усі плоттери та 3D-сканери YINK постачаються з1-річна гарантія.
Гарантійний термін починається з дати, коли виотримати машину та завершити встановлення й калібрування(на основі рахунку-фактури або логістичних записів).
Протягом гарантійного терміну, якщо будь-який збій спричинений проблемами з якістю продукції, ми надамобезкоштовний огляд, безкоштовна заміна запчастин, і наші інженери дистанційно допоможуть вам завершити ремонт.
Якщо ви придбали машину через місцевого дистриб'ютора, вам сподобаєтьсята сама гарантійна політикаДистриб'ютор та YINK співпрацюватимуть, щоб підтримати вас.
Порада:Легкозношувані деталі (такі як леза, ріжучі килимки/смуги, ремені тощо) вважаються звичайними витратними матеріалами тане покриваютьсяшляхом безкоштовної заміни. Однак, ці деталі ми маємо на складі з чіткими прайс-листами, тому ви можете замовити їх будь-коли.
Гарантійне покриття включає:
1. Материнська плата, блок живлення, двигуни, камера, вентилятори, сенсорний екран та інші основні електронні системи керування.
2. Ненормальні проблеми, що виникають під часзвичайне використання, такі як:
a.Автоматичне позиціонування не працює
b.Машина не може запуститися
c.Неможливо підключитися до мережі або правильно прочитати файли/обрізати тощо.
Ситуації, які НЕ покриваються безкоштовною гарантією:
1. Витратні матеріали:природний знос лез, ріжучих смуг, ременів, притискних роликів тощо.
2. Очевидна шкода, завдана людині:удари важкими предметами, падіння пристрою, пошкодження рідиною тощо.
3. Серйозне неправильне використання, наприклад:
a.Нестабільна напруга або невідповідне заземлення машини
b.Розрив великих ділянок плівки безпосередньо на машині, що спричиняє сильну статичну електрику та горіння плати.
c. Модифікація схем без дозволу або використання неоригінальних/невідповідних деталей
Крім того, якщо проблеми післяпродажного обслуговування спричиненінеправильна операція, такі як випадкова зміна параметрів, неправильне вкладення/макетування, відхилення подачі плівки тощо, ми все одно надамо безкоштовне дистанційне керівництво і допоможе вам повернути все до норми.
Якщо серйозна неправильна експлуатація призводить допошкодження обладнання(наприклад, тривала відсутність заземлення або розрив плівки на пристрої призводить до статичного розряду, який спалює материнську плату), цене покривається безкоштовною гарантієюАле ми все одно допоможемо вам відновити виробництво якомога швидше завдякизапасні частини за вартістю + технічна підтримка.
Q2: Що робити, якщо з машиною виникнуть проблеми протягом гарантійного періоду?
А2:Якщо виникла несправність, першим кроком є:не панікуйте.Запишіть проблему, а потім зв'яжіться з нашим інженером.Рекомендуємо виконати наведені нижче кроки.
Підготуйте інформацію
1. Візьміть кількачіткі фотографії або короткий відеороликпоказуючи проблему.
2. Запишітьмодель машини(наприклад: YK-901X / 903X / 905X / T00X / модель сканера).
3. Зробіть фотографіютабличка з іменемабо запишіть,серійний номер (SN).
4. Коротко опишіть:
а. Коли почалася проблема
b. Яку операцію ви виконували до виникнення проблеми
Зверніться до служби післяпродажного обслуговування
1. У вашій групі післяпродажного обслуговування зверніться до свого відповідного інженера. Або зверніться до свого торгового представника та попросіть його допомогти додати вас до групи післяпродажного обслуговування.
2.Надішліть відео, фотографії та опис разом у групі.
Дистанційна діагностика інженером
Наш інженер використовуватимевідеодзвінок, віддалений робочий стіл або голосовий дзвінокщоб допомогти вам крок за кроком діагностувати проблему:
a. Чи це проблема з налаштуваннями програмного забезпечення?
b. Чи це проблема з операцією?
c. Або пошкоджена певна частина?
Ремонт або заміна
1.Якщо це проблема програмного забезпечення/параметрів:
Інженер налаштує параметри дистанційно. У більшості випадків машину можна відновити на місці.
2.Якщо це проблема якості обладнання:
а. Ми будемобезкоштовно надсилаємо запасні частинина основі діагнозу.
b. Інженер дистанційно надасть вам інструкції щодо заміни деталей.
c. Якщо у вашому регіоні є місцевий дистриб'ютор, він також може надавати підтримку на місці відповідно до місцевої політики обслуговування.
Ввічливе нагадування:Протягом гарантійного терміну,не розбирати та не ремонтуватисамостійно ремонтуйте материнську плату, блок живлення або інші основні компоненти. Це може призвести до вторинних пошкоджень та вплинути на вашу гарантію. Якщо ви не впевнені щодо будь-якої операції, спочатку проконсультуйтеся з нашим інженером.
Що робити, якщо я виявлю пошкодження під час доставки під час отримання машини?
Якщо ви помітили пошкодження, спричинені під час транспортування, будь ласкаЗберігайте всі докази та негайно зв'яжіться з нами:
Під час розпакування спробуйтезаписуйте коротке відео з розпакуванняЯкщо ви помітили будь-які очевидні пошкодження на зовнішній коробці або самому пристрої, негайно зробіть чіткі фотографії.
Зберегтиусі пакувальні матеріали та дерев'яний ящикНе викидайте їх надто рано.
Усередині24 години, зверніться до свого торгового представника або групи післяпродажного обслуговування та надішліть:
a.Логістична накладна
b.Фотографії зовнішньої коробки / внутрішньої упаковки
c. Фотографії або відео, що показуютьдетальний опис пошкоджень машини
Ми узгодимо дії з логістичною компанією та, виходячи з фактичних пошкоджень, вирішимо, чиповторно надіслати деталіабозамінити певні компоненти.
Післяпродажне обслуговування для закордонних клієнтів
YINK зосереджений насвітовий ринок, а наша система післяпродажного обслуговування розроблена спеціально для закордонних користувачів:
1. Усі машини підтримуютьдистанційна діагностика та підтримкачерез WhatsApp, WeChat, відеозустрічі тощо.
2. Якщо у вашій країні/регіоні є дистриб'ютор YINK, ви можетеотримати пріоритетну місцеву підтримку.
3. Ключові запасні частини можуть бути доставленіміжнародні експрес-/авіаперевезеннящоб максимально скоротити час простою.
Тож закордонним користувачам не потрібно турбуватися про те, що відстань впливає на післяпродажне обслуговування.
Якщо ви хочете дізнатися більше деталей, сміливо звертайтесянадішліть форму запиту на нашому вебсайті або надішліть нам повідомлення у WhatsAppпоспілкуватися з нашою командою.
Час публікації: 14 листопада 2025 р.
